Гарантия доставки:
1. Интернет-магазин Автогруппа гарантирует своим клиентам быструю отправку заказа до пунктов выдачи транспортной компании либо на домашний адрес. Товар упаковывают комплектовщики на нашем складе, поэтому у нас очень качественная и надежная упаковка, что неоднократно отмечали клиенты в своих отзывах.
2. Дальнейшая транспортировка до Вашего города осуществляется по условиям транспортной компании (Почта России, СДЭК, Пятерочка, возможны другие варианты). При получении товара рекомендуем соблюдать следующую процедуру:
— Вскройте посылку и убедитесь в отсутствии видимых повреждений.
— При обнаружении повреждений на наш эл. адрес zakaz@agruppa.ru отправьте письмо с указанием № заказа, ФИО и подробностями ситуации. К письму приложите фотографии и/или видео.
— В ответном письме мы сообщим о дальнейших действиях.
Гарантия на продукцию:
1. На большинство товаров, представленных в нашем интернет-магазине, распространяется гарантия 1 год (гарантия всегда такая же, какую предоставляет производитель, на что-то может быть больше или меньше года)
2. При обнаружении неисправности в каком-либо устройстве, производится гарантийное обслуживание. Для этого:
— На эл.адрес zakaz@agruppa.ru напишите письмо с темой «Брак по заказу №…». В письме укажите выявленный дефект и фото/видео.
— Наш технический специалист пришлет Вам рекомендации по настройке оборудования в ответном письме, либо свяжется с Вами по телефону.
— Если устранить неисправность не удалось, Вы получите адрес для отправки товара Почтой России/СДЭКом.
— При получении неисправного товара, нашими специалистами проводится диагностика. Дальнейшие действия по гарантийному обслуживанию и ремонту обсуждаются с Вами в индивидуальном порядке.
3. Отправка гарантийного товара осуществляется изначально за Ваш счет. При обнаружении брака устройства наша компания возмещает Вам все расходы по пересылке. В случае, если брак не подтвердится, то расходы по пересылке будут за счет клиента.
Возврат товара и денежных средств
Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней со дня его получения от продавца.
- Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не эксплуатировался, сохранен его товарный вид и потребительские качества (не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена защитная пленка на экране, сохранена полная комплектация товара). Не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации технически сложные товары*, внесенные в Перечень товаров надлежащего качества, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
- При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов на доставку, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
В случае если товар не соответствует указанным условиям, то решение о возврате/обмене товара будет приниматься в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
Специалисты интернет-магазина Автогруппа при обращении клиента с заявлением на возврат или обмен товара купленного по заказу через интернет-магазин:
- проверяют товар на соответствие условиям возврата;
- проверяют товарный чек;
- связываются с клиентом как только готовы выдать заключение о соответствии условий возврата или обмена.
Если заказ был оплачен при помощи банковской карты, производится возврат денежных средств на ту же карту клиента. Перечисления осуществляются в сроки от 2 до 14 дней в зависимости от условий банка.
Возврат в случае брака
Если покупатель считает полученный товар бракованным, необходимо согласовать отправку к нам для выявления неполадки. Специалисты нашего сервисного отдела при получении товара проверяют его на предмет работоспособности.
В случае если товар признан нашим сервисным отделом бракованным, то мы предлагаем ремонт или обмен на новое устройство. Затраты на доставку этого устройства магазин в данном случае компенсирует.
Если же покупатель отказывается от обмена на новое устройство, то магазин возвращает средства с учётом доставки.
Адрес пункта приема товара
Возврат товара, купленного в интернет-магазине, осуществляется покупателем по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Доватора, д.144/30, оф.16 (ПН-ПТ с 9:00 до 18:00).
При возникновении вопросов звоните по телефону: 8 (988) 519-19-19.
* Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
